Политика возврата и обмена товара

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата и обмена товара (далее – «Политика») разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», и регулирует порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.
1.2. В соответствии с действующим законодательством, биологически активные добавки (БАД) к пище относятся к категории продовольственных товаров (пищевых продуктов).
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
2.1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
2.2. В связи с этим, просим вас внимательно относиться к выбору и покупке товаров. После совершения покупки биологически активные добавки надлежащего качества, которые не подошли вам по каким-либо причинам, не могут быть возвращены или обменены.
2.3. Исключение: Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если продавец в момент покупки не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, включая, но не ограничиваясь, информацией о его составе, потребительских свойствах, противопоказаниях к применению, сроке годности и условиях хранения. В таком случае, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым к его качеству, имеет недостатки или не может быть использован по своему целевому назначению. К товарам ненадлежащего качества относятся БАДы:
•с истекшим сроком годности;
•с нарушенной или поврежденной заводской упаковкой;
•не соответствующие информации, указанной на маркировке;
•имеющие признаки фальсификации;
•без обязательной информации на этикетке, предусмотренной законодательством.
3.2. В случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель по своему выбору вправе:
•потребовать замены на товар этой же марки (модели и/или артикула);
•потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
•потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
•отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
4. Порядок оформления возврата
4.1. Для возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией. Претензия может быть направлена на электронный адрес [указать email] или по почтовому адресу [указать адрес].
4.2. В претензии необходимо указать:
•ФИО Покупателя;
•Номер и дату заказа;
•Наименование товара;
•Подробное описание выявленных недостатков;
•Четко сформулированное требование (замена, возврат денежных средств и т.д.).
4.3. К претензии необходимо приложить фотографии или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков, а также копию документа, подтверждающего факт покупки.
4.4. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
4.5. Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 7 (семь) календарных дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества – 20 (двадцать) календарных дней. В случае отсутствия необходимого для замены товара у Продавца, замена производится в течение 1 (одного) месяца.
4.6. Возврат уплаченной за товар денежной суммы осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.
5.2. При оплате банковской картой, возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой был совершен платеж. Срок зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента карты.